2.1 สมาชิกค้าส่ง
K.U.Garden ยังไม่เปิดบริการขนส่งให้กับสมาชิกค้าส่ง ดังนั้น ท่านสามารถรับสินค้าจากคำสั่งซื้อของท่านตามวันที่เลือกในระบบ จากสาขาที่กำหนด ทั้งนี้ก่อนส่งมอบ K.U.Garden จะใช้ระบบการตรวจสอบสินค้า 2ครั้ง (Double Check) เพื่อความถูกต้องสูงสุดก่อนส่งมอบ อย่างไรก็ตามหากมีปัญหาหลังจากท่านได้รับมอบ กรุณาแจ้งกลับภายใน 1-3วัน หลังจากได้รับสินค้า K.U.Garden จะดำเนินการตรวจสอบความผิดพลาดผ่านกล้องวงจรปิดเพื่อหาทางออกร่วมกันรายกรณี หากแจ้งความเสียหายหลังจากระยะเวลาดังกล่าว K.U.Garden ขออนุญาตไม่พิจารณาความเสียหาย
2.2 สมาชิกทั่วไป (ค้าปลีก)
ความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้าของคุณเป็นเรื่องสำคัญของ K.U. Garden เราตั้งใจส่งมอบคำสั่งซื้อของท่านให้กับขนส่งภายใน 48ชม. หลังจากได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ อย่างไรก็ตามหากมีความล่าช้าจากสาเหตุใดๆ เรายินดีให้ความร่วมมือในการชี้แจ้งข้อสงสัย หรือเงื่อนไขพิเศษให้ท่านทราบ และดำเนินการส่งมอบสินค้าของท่านให้กับขนส่งจนเสร็จสิ้นตามขั้นตอน ทั้งนี้ K.U. Garden ขออนุญาตไม่รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากความล่าช้าในกรณีไดๆ
K.U. Garden ใช้บริการขนส่งจาก Nim Express ซึ่งใช้เวลาการจัดส่ง 1-3วัน นับตั้งแต่วันรับมอบทั่วไทย อย่างไรก็ตามในกรณีพิเศษ เช่น พื้นที่ห่างไกล ติดต่อปลายทางไม่ได้ หรือ ในช่วงเวลาที่ไม่ปกติ การขนส่งอาจล่าช้ากว่าระยะที่แจ้งเบื้องต้น โดยขนส่งจะรับมือกับสถานการณ์ต่างๆตามนโยบายบริษัท Nim Express ที่ K.U.Garden ไม่สามารถก้าวก่ายได้ อย่างไรก็ตาม K.U. Garden สัญญาจะช่วยประสานงานและติดตามจนกว่าท่านจะได้รับสินค้าครบถ้วน
2.2.1 ความเสียหายที่เกิดจากการขนส่ง
ความเสียหายในการจัดส่งเกิดขึ้นในปริมาณที่น้อยมาก เมื่อเทียบกับปริมาณการจัดส่ง อย่างไรก็ตามกรณีดังกล่าวก็ยังเกิดขึ้น ท่านสมาชิกสามารถแจ้งความเสียหายที่ได้รับกับเรา โดย K.U.Garden จะเป็นตัวกลางในการประสานงานเคลมกับ Nim Express จนกว่าจะเสร็จสิ้น ทั้งนี้ท่านจำเป็นต้องส่งข้อมูลให้ครบถ้วน ประกอบไปด้วย
- รูป/วิดีโอ เมื่อพัสดุมาถึง "ก่อนแกะพัสดุ"
- รูป/วิดีโอ ของสินค้าที่เสียหายในกล่องพัสดุ โดยสินค้าและความเสียหายภายนอกบริเวณกล่องพัสดุต้องสอดคล้องกัน
- รูป/วิดีโอ ของสินค้าที่เสียหาย แบบชัดเจน
- หากท่านต้องการเคลม กรุณาเก็บซากความเสียหายให้ครบถ้วน
- ไม่เคลม กรณีความเสียหายเกิดขึ้นภายนอกไม่กระทบกับสินค้า เช่น กล่องมีรอยฉีกขาด
- ไม่เคลม กรณีท่านสมาชิกไม่ยินยอมส่งมอบซากสินค้าที่เสียหายคืน
- ไม่เคลม กรณีซากสินค้าที่ส่งมอบ ถูกนำไปใช้หรือไม่ตรงตากสภาพที่แจ้งเคลม
กรณีหลักฐานไม่ครบถ้วน หรือ รูปถ่ายไม่ชัดเจนฝ่ายเคลมของบริษัทขนส่งอาจพิจารณาไม่เคลม ทั้งนี้ K.U.Garden ไม่สามารถการันตีผลลัพธ์ได้ และขออนุญาตไม่รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากการจัดส่ง หากกรณีฝ่ายเคลมพิจารณาเคลม Nim Express จะเข้าไปรับซากสินค้าคืนและโอนชำระค่าเสียหายเป็นเงิน ตามมูลค่าสินค้าที่ได้เก็บคืนไป โดยอ้างอิงจากมูลค่าบิล สูงสุดไม่เกิน 2000.-/กล่อง โดย K.U.Garden จะโอนค่าชดเชยให้กับท่านสมาชิกเมื่อได้รับค่าชดเชยจาก Nim Express
2.2.2 ความเสียหายที่เกิดก่อนการส่งมอบสินค้าให้ขนส่ง
ทีมงานทุกส่วนที่มีส่วนร่วมในการส่งมอบสินค้าของท่าน มีความตั้งใจที่จะจัดส่งสินค้าของท่านให้ถูกต้องที่สุด โดยเราใช้ระบบการตรวจสอบแบบ 2ขั้นตอน (Double Check) และบันทึกวิดีโอขั้นตอนการจัดสินค้าของท่านลงกล่องอย่างละเอียด สำหรับตรวจสอบความถูกต้องในภายหลัง อย่างไรก็ตามในกรณีที่มีปัญหา K.U.Garden ได้มีนโยบายการรับมือ ดังนี้
2.2.2.1 ได้รับสินค้าไม่ครบถ้วนตามคำสั่งซื้อ
-กรุณาแจ้งปัญหาภายใน 1-3วันที่ได้รับคำสั่งซื้อ
-แสดงหลักฐาน ได้แก่ รูป/วิดีโอ ของสินค้าที่ไม่ครบในกล่องพัสดุ (หากเป็นวิดีโอ จะชัดเจนที่สุด)
เราจะดำเนินการตรวจสอบสาเหตุความผิดพลาดผ่านกระบวนการภายใน หาก K.U. Garden จัดส่งสินค้าไม่ครบถ้วน เราจะดำเนินการจัดส่งเพิ่มเติมไปให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากกรณีตรวจสอบว่า K.U.Garden ส่งสินค้าครบถ้วนแล้ว เราจะส่งหลักฐานยืนยันให้ท่านทราบและขออนุญาตไม่รับผิดชอบกรณีที่เกิดขึ้น
2.2.2.2 ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
-กรุณาแจ้งปัญหาภายใน 1-3วันที่ได้รับคำสั่งซื้อ
-แสดงหลักฐาน ได้แก่ รูป/วิดีโอ ของสินค้าที่ไม่ครบในกล่องพัสดุ (หากเป็นวิดีโอ จะชัดเจนที่สุด)
เราจะดำเนินการตรวจสอบสาเหตุความผิดพลาดผ่านกระบวนการภายใน หากตรวจสอบแล้วมีความผิดจริง K.U. Garden ยินดีให้ท่านยกเลิกคำสั่งซื้อ และส่งสินค้ากลับคืนมาที่บริษัท เมื่อได้รับสินค้าครบถ้วนในสภาพปกติ เราจะทำการโอนเงินมูลค่าตามบิลสั่งซื้อคืนให้เต็มจำนวน
2.2.2.3 สินค้าบางรายการชำรุด เสียหาย ไม่ได้คุณภาพ
-กรุณาแจ้งปัญหาภายใน 1-3วันที่ได้รับคำสั่งซื้อ
-แสดงหลักฐาน ได้แก่ รูป/วิดีโอ ของสินค้าที่ไม่ครบในกล่องพัสดุ (หากเป็นวิดีโอ จะชัดเจนที่สุด)
ทางทีมงานจัดส่งยึดมั่นในการส่งที่ค้าที่มีสภาพสมบูรณ์ครบถ้วน และมีการตรวจสอบก่อนจัดส่งทุกครั้ง อย่างไรก็ตามหากท่านพบว่าสินค้ามีปัญหา เช่น บรรจุภัณฑ์บวม, สินค้าชำรุดภายนอก, สินค้าชำรุดภายใน, สี หรือ กลิ่นของสินค้าไม่ปกติ ซึ่งอาจมีสาเหตุเกิดจากขั้นตอนการผลิตสินค้า K.U. Garden ยินดีให้คำปรึกษาและประสานงานหาทางออกร่วมกับผู้ผลิตสินค้าเป็นรายกรณี อย่างไรก็ตามหากสาเหตุเกิดจากการไม่ตรวจไม่ดีเพียงพอ เช่น สินค้าหมดอายุ K.U. Garden ยินดีให้ท่านยกเลิกคำสั่งซื้อ และส่งสินค้ากลับคืนมาที่บริษัท เมื่อได้รับสินค้าครบถ้วนในสภาพปกติ เราจะทำการโอนเงินมูลค่าตามบิลสั่งซื้อคืนให้เต็มจำนวน
